客客户来电查件此件为派送件非自取件，客户现在要求自取，发起什么类型的工单（）

A.解释引导客户耐心等耐派送上门，客户接受直接录入备注

B.客户不接受派送上门解释，坚持要自取，则告知截件风险+发起客户需求-服务变更-改自取的紧急工单

C.因派件端为海外，发起自取工单时紧急情形不需要以紧急发起

D.如客户接受派送上门的解释，仍需发起催派工单

B．如果本身系非自取件要求改自取，发起：改自取

C．若本身系自取件要求派送上门，发起更改派送时间

D．非自取件，客户来电要求尽快派送，若当前路由有客户原因滞留巴枪，且滞留巴枪、与客户来电时间，在快件承诺时效外 既就发起：更改派送时间，如果在快件承诺时效 内 就发起：优先派送

A.客户需求类-服务变更-改派送

B.客户需求类-服务变更-更改派送时间

C.客户需求类-个性化需求-其他个性化需求

D.客户需求类-服务变更-改自取

A.非自己区域，不上门派件

B.门卫不让进，让客户自取

C.超范围，客户不同意自取，我司也不愿意派送

D.收方客户要求放置门卫，寄方来电投诉不上门

A.服务体验-自助服务-系统显示异常或故障

B.服务体验-派送服务-信息不符

C.服务体验-自助服务-自助功能建议优化

D.服务体验-派送服务-收件方查签收

A.收派员未按派件操作要求派送，单标收件人反馈整票遗失，托寄物部分遗失、货不对板

B.针对代收件、保价件单标备注本人签收的，客户要求他人代签，派送前需及时知会仓管人员在阿修罗入备注，未规范操作

C.自取件派件时按要求需对取件客户身份及相关证件进行核实，并在运单收件人签收栏收件人签名的下面记录客户有效证件信息，如未按此要求操作导致客户后续来电反应未收到快件

A.客户需求-个性化需求—其他个性化

B.服务体验-派送服务-信息不符

C.服务体验—揽收服务—私自更改信息

A.客户来电催收，订单状态显示未上传

B.承诺时效外快件在派送中，客户来电催派，并提出了期望时间

C.非自取件，快件在运输途中，客户要求改自取

D.客户来电要求核实具体签收人

A.客户需求---服务变更---改派送

B.客户需求---服务变更---更改派送时间

C.客户需求---服务变更---要求再派

D.客户需求---服务变更---改自取

A.连续滞留两次次客户无提供明确处理意见的，可发起工单

B.不在派送范围内自取件，如果收方为手机号码，直接做83，自取时间默认为次日

C.客未按约定日期取的，仓管需于约定自取日期次日联系客户

D.非即日件自取时间超3天或即日件约定日期非当天，即时电话知会寄方

A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门

B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注

C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释