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乘客来电反馈,乘坐的出租车,下车的时候已经给司机付过车费了,怎么现在在客户端,这笔订单又提示要付费,此时的FAQ应点选()
[单选题]

乘客来电反馈,乘坐的出租车,下车的时候已经给司机付过车费了,怎么现在在客户端,这笔订单又提示要付费,此时的FAQ应点选()

A.重复发起收款(出租车专用)

B.线下支付

C.司机多收附加费

D.乘客多输入费用(出租车专用)

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第1题

乘客来电反馈自己已经下车了,支付车费的时候发现订单还在行驶中,关于流程执行,以下做法错误的是()

A.查看订单是否已经结束计费,若没有,操作结束计费,补偿差价给客户,结案

B.查看订单已经结束计费,告知客户计费已结束,正常支付即可

C.差价的计算方法为:订单实际金额减去订单预估金额,得出金额差价

D.差价以充值卡的方式补偿给乘客

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第2题

司机来电表示乘客手机没有电了,将充电宝借给了乘客,但是乘客下车的时候拿走了,坐席不用反馈升级重大()
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第3题

乘客来电反馈,自己下车后走了十多分钟了,才收到付款提示,怀疑司机结束计费晚了,对应类目是()

A.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 司机提前计费

B.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 司机未及时结束计费

C.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 多收取高速/路桥/停车等附加费用

D.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 出租车司机输错金额

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第4题

乘客来电反馈,自己下车后走了十多分钟了,才收到付款提示,怀疑司机结束计费晚了,对应类目是()

A.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 司机提前计费

B.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 司机未及时结束计费

C.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 多收取高速/路桥/停车等附加费用

D.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 出租车司机输错金额

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第5题

乘客来电反馈自己才给司机付车费的时候不小心多输入了费用,要求处理,此时的FAQ应点选()

A.司机多输入费用(出租车专用)

B.司机私自加价

C.司机多收附加费

D.乘客多输入费用(出租车专用)

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第6题

以下场景需要升级高客的为()

A.乘客来电表示自己预留了1个小时去高铁站,司机因为绕路,导致自己赶不上高铁,错过了与客户洽谈100万的项目,造成了巨大的损失,平台必须赔偿损失

B.乘客投诉司机性骚扰肢体碰触,乘客表示司机摸了她,然后乘客和司机发生了口角

C.客反馈车主开车来接自己的时候不是叫车显示的车牌,并且态度不好,要求处理车主,乘客已明确告知已经在微博发布了

D.司机来电表示乘客刚准备下车,有一辆电动车直接开了过来,把车门撞了一个大坑,乘客轻微脑震荡,要求平台处理

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第7题

乘客进线反馈,刚才下车的时候司机不给我出租车小票,他说要找高德索要,以下类目正确的()

A.打车业务-乘客—发票问题-发票投诉—未收到发票(电子/纸质)

B.打车业务-乘客—发票问题-发票投诉—无法开具发票

C.打车业务-乘客—发票问题-发票投诉—发票开具有误

D.打车业务-乘客—发票问题-发票其他—出租车发票相关

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第8题

出租车司机来电反馈乘客已支付,但是订单还是待支付状态,我们应该提交二线()
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第9题

乘客来电反馈,是朋友帮忙代叫的车,行程结束后自己支付了车费,但是朋友那边也支付了,对应类目正确的是()

A.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 支付宝/银行卡重复扣款

B.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 代人叫车重复支付

C.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费—私下现金支付

D.巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费-微信等软件支付

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第10题

乘客来电反馈,是朋友帮忙代叫的车,行程结束后自己支付了车费,但是朋友那边也支付了,对应类目正确的是()

A.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 支付宝/银行卡重复扣款

B.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 代人叫车重复支付

C.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费—私下现金支付

D.深圳巡转网出租车-乘客 乘客投诉-费用问题 其他方式已付费-微信等软件支付

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第11题

司机来电告知在乘客下车后,发现车上的物品遗失了,来电要求帮助处理,对应类目是()

A.巡游出租车-司机 投诉乘客 司机物品遗失

B.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客恶意投诉

C.巡游出租车-司机 投诉乘客 骚扰司机

D.巡游出租车-司机 投诉乘客 辱骂司机

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