题目内容（请给出正确答案）

用户来电举报为涉嫌短信诈骗的（即用户接收到的短信内容中涉嫌诈骗）20181218（）

[主观题]

用户来电举报为涉嫌短信诈骗的（即用户接收到的短信内容中涉嫌诈骗）20181218（）

A．用户编辑短信发送垃圾短信的号码*收到的垃圾短信内容发送到全国举报中心10000999，中心自动生成工单并派发至举报号码所在省，归属省份按处理流程进行处理B．用户编辑短信发送垃圾短信的号码*收到的垃圾短信内容发送到全国举报中心10001，中心自动生成工单并派发至举报号码所在省，归属省份按处理流程进行处理C．客户不愿意自助发短信举报的，请记录举报号码、被举报号码、短信发送时间、发送内容等信息形成工单，再由投诉组人员根据集团提供的集团中心提供的excel表格模版并按规定的格式填写，汇总后将表格导入集团10000999举报中心。平台会自动生成工单进行后续处理

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第1题

用户来电反应接到了181.189.177等号码的诈骗电话，强烈要求反应此问题，做为客服顾问你应该怎么生成工单（）

A．举报人号码、被举报号码、涉嫌骚扰内容、被举报号码呼叫时间、用户举报呼入时间等基本信息再进行提交

C．投诉告知单：具体格式为被举报投诉号码+*+被举报投诉号码内容

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第2题

举报垃圾短信/不良信息，需要提供（）信息内容

A.记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）

B.诈骗号码呼叫时间（记录时间精确到分）、用户举报呼入时间（记录时间精确到分）

C.诈骗内容；涉嫌诈骗号码归属地是否省内电信（CRM查询为省内电信则备注是省内电信号码，其他情况均为否）

D.若涉嫌诈骗号码显示未知或客户忘记号码，可入单备注涉嫌诈骗号码为未知或客户忘记号码。）

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第3题

来电原因登记信息及工单内容的登记模板中记录用户举报信息字段，投诉有类型有（）

A.垃圾短信

B.诈骗电话

C.骚扰电话

D.垃圾电话

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第4题

关于诈骗、骚扰电话、垃圾短信正确的处理方式是（）

A．指引用户使用第三方软件（如手机卫士、360安全卫士等）屏蔽疑似不良号码

B．主动告知提供疑似不良号码登记服务，客服代表直接点击来电原因并记录相关信息

C．来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞举报诈骗信息，备注栏登记信息：用户举报号码（投诉号码）、被举报号码、事件发生时间、投诉时间举报类型（短信、固话、移动、其它）、主要举报内容（被举报号码诈骗内容概述）

D．如用户不接受则建单处理

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第5题

客服热线在受理用户关于骚扰（诈骗）电话/垃圾短信的举报，如用户接受解释的情况下，下面说法正确的是（）

A.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息，来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞查询短信黑名单，备注栏登记信息

B.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息登记二线工单处理

C.客服代表直接点击来电原因并记录相关信息，来电原因路径：来电原因-＞来电原因1-＞举报诈骗信息，备注栏登记信息

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第6题

用户举报时反映用户本人由于诈骗呼叫产生利益损失的，10000号的处理是（）

A．引导用户拨打110报案处理

B．按照关于防不良短信全国管理平台及10000999垃圾短信全国举报处理中心平台上线的通知进行处理

C．记录举报人号码（被叫）、涉嫌诈骗号码（主叫）、诈骗号码呼叫时间、用户举报呼入时间等信息（记录时间精确到分）在客服3.0系统形成投诉建议工单

D．按照关于10000号做好违法不良信息举报受理工作的通知进行处理

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第7题

（广东）现在的垃圾短信/骚扰电话/诈骗电话怎么那么多，我要如何举报以下哪个回答是正确的（）

A．您好！您反映的问题我司对此非常重视，您可以通过手机拦截软件或功能屏蔽对方号码的来话或短信，若对方的号码为非联通号码，您可以向所属的运营商进行举报，我们也会上报相关部门并按照程序依法处理，感谢您的举报B．建议您下载软拦截C．您好！建议您可使用我司的防骚扰提醒服务，防骚扰提醒服务是在用户手机来电时，用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后，针对推销、中介、骚扰等类似电话，用户接电话时会收到平台发送的提示消息，供用户进行参考，我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的

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第8题

用户来电举报联通号码用户，对其造成骚扰，客服代表受理流程（）

A．引导用户可以短信举报，编辑LJDXJB#被举报号码#举报内容发送至10010（免费）B．由人工受理垃圾（诈骗）短信举报：如用户表示需人工受理，客服代表不得出现推诿现象，需认真做好举报内容的记录工作，记录内容包括：投诉日期、投诉时间、投诉号码、被投诉号码、投诉内容、事件形式、事件发生时间（该项信息要具体到几点几分）、通话时长、被投诉号码归程运营商、被投诉号码归属省、被投诉号码类型、投诉类型（短信、固话、移动号码、其它），记录完毕后发给班长台处理C．引导用户可以通过12321举报中心，进行举报

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第9题

如我们为用户受理诈骗短信的举报，需要在工单中记录哪些内容（）

A.短信发送时间

B.对方号码

C.举报内容（具体的诈骗信息）

D.举报类型（短信、固话、移动、其他）

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第10题

用户来电反映接到13984007530（本省）号码总是打电话诈骗，自己没有上当，现在来电要求我们处理，请问下列处理正确的是（）

A.为用户派发业务单

B.引导用户拨打12321举报

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第11题

垃圾短信、骚扰（诈骗）电话等举报中，若举报为联通号码，一线引导用户通过12321平台举报（）

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