接待服务规范包括（）

A.主动招呼，微笑欢迎

B.目视客户，主动问候

C.迅速回应，主动引导

D.积极主动、热情大方

A.营业员的站、坐姿符合规范要求

B.与客户递接物品时应做的双手递交；收取现金时，应做到唱收唱付

C.客户进厅，营业员主动招呼客户，询问客户需求；客户离厅主动与客户道别

D.营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反六不准

A.应主动招呼客户

B.热情接待来访客户

C.做到来有迎声、问有答声、走有送声

D.不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切

A.热情接待

B.眼神交流

C.亲切感

A.招呼

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

A.主动:主动招呼、主动为患者或来访者提供服务

B.热情:态度和蔼、语言亲切、一视同仁，做到10-5-1

C.耐心:不厌其烦、有问必答

D.周到:细致周到为患者或来访者提供服务

E.以上均是

A.行为纪律：工作状态正常、举止得体；招呼：主动接待顾客、向顾客问候

B.咨询/推荐：根据顾客需求介绍和推荐，态度真诚；道别：主动使用礼貌用语道别

C.导购：认真解答顾客疑问或请同事解答

D.关怀顾客：关注细节，察觉顾客需求，积极基于顾客帮助

E.服务补救：尽最大努力当即解决任何服务上出现的疏漏

A.营业员的站、坐姿符合规范要求

B.与客户递接物品时应做的双手递交；收取现金时，应做到唱收唱付

C.客户进厅，营业员主动招呼客户，询问客户需求；客户离厅主动与客户道别

D.营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反六不准

A.当客户来到柜台前1.5-2米左右时，服务员应主动礼貌迎接

B.不随意打断客户讲话，不做其它无关的事情

C.当客户较多，连续办理业务时，营业人员应掌握“办一安二招呼三”的接待方法

D.需要客户填写表单时，要将表格正面双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写

E.当为等待了较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉

A.主动问好，您好，欢迎光临

B.要做到接一答二招呼三，双手拿递物品

C.微笑道别

D.不接待下位顾客需要目送顾客离开