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针对于针对于“在开车、开会”等明确表示因事而不能进行电话沟通的客户,应采取的话术不包括BCD()
A.您在开会中呀平时的工作一定很忙吧。这样吧,您看什么时候方便呢,我稍后在您方便的时候再打给您,好吗
B.请您给我几分钟时间,若您依旧不感兴趣可直接挂断电话,我以后也不再打扰您了
C.等您有空时能否直接与我联系,我等着您
D.我的很多客户也都和您一样忙,所以我也不敢浪费您太多时间,我们直接见面可以吗
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A.您在开会中呀平时的工作一定很忙吧。这样吧,您看什么时候方便呢,我稍后在您方便的时候再打给您,好吗
B.请您给我几分钟时间,若您依旧不感兴趣可直接挂断电话,我以后也不再打扰您了
C.等您有空时能否直接与我联系,我等着您
D.我的很多客户也都和您一样忙,所以我也不敢浪费您太多时间,我们直接见面可以吗
第1题
A.您在开会中呀平时的工作一定很忙吧。这样吧,您看什么时候方便呢,我稍后在您方便的时候再打给您,好吗
B.请您给我几分钟时间,若您依旧不感兴趣可直接挂断电话,我以后也不再打扰您了
C.等您有空时能否直接与我联系,我等着您
D.我的很多客户也都和您一样忙,所以我也不敢浪费您太多时间,我们直接见面可以吗
第2题
A.不可主动要求/建议家庭成员帮助/代替客户还款
B.在沟通中应得到家庭成员关于还款意愿的明确答复
C.若家庭成员明确表示没有还款意愿(例:我管不了、我解决不了等),应立即停止催收,让其联系客户本人进行传达即可
D.若家庭成员有意愿帮客户还款但无还款能力时,不可提及借钱等字眼,可用周转、处理代替
第3题
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程
第4题
A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好
B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现
C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事,不适合被打扰
D.接听人明确表示在忙、不方便接听
第5题
A.投保人回答为没时间、有急事、喝醉酒、在开车、开会、吃饭、洗澡等;手机中途没电
B.电话接通后,对方有应答,但没有明确是否是投保人时对方就将电话挂断
C.回访过程中客户未说明原因便中断回访
D.投保人接听,明确表示拒绝接受回访
第6题
A.工单中备注清楚用户无QQ/不使用QQ的情况记录二线
B.建议用户提供邮箱协助记录二线
C.无法提供QQ号按高期望用户处理
第7题
A.客户正在开车,明确要求几点回复,员工未回复
B.客户表示我先不办理,等跟家人商量一下再办,要求第二天联系
C.客户说我正在开会,以后再说
D.客户明确同意办理,实际话务员失误,忘记办理
第8题
A.清单漏项
B.设计变更
C.施工方案变更
D.临时现场追加
E.因材料价格、人工价格影响等因素需重新认
第9题
A.建议用户提供邮箱协助记录二线
B.工单中备注清楚用户无QQ/不使用QQ的情况记录二线
C.无法提供QQ号按高期望用户处理
第10题
A.清单漏项
B.设计变更
C.施工方案变更
D.临时现场追加
E.因材料价格、人工价格影响等因素需重新认价
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