遇到要投诉或者已投诉的客户，自己不会处理的时候，以下做法正确的是（）

A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员

B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录

C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理

D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理

A.遇到客户投诉，无论此客户投诉事宜是否与已有关，距离客户最近的销售同事都应立即放下手 头工作，请其到 VIP 室或者单独的接待区就座，并立即亲自为客户道上一杯饮品

B.接待投诉的同事应就本公司令客户感到不快而表示歉意，聆听客户讲诉投诉事宜，并亲自将投 诉内容记录下来

C.记录完毕后，应请客户签名确认，告知客户此事正在积极调 查、跟进中，我们将尽快告知其跟进情况

D.若客户愿意离开等待消息，次致歉后送客户离开，当天告知客户跟进的情况；若客户要求在销售中心等到有处理结果为止，应派专人陪伴 客户，然后自己跟进处理事宜，尽快告知客户跟进结果

A.遇到客户投诉时需要耐心倾听

B.遇到客户投诉时要保持良好的态度

C.遇到客户时应先处理客户的心情，再处理客户的问题

D.遇到客户投诉时要客观认识自己的不足，感谢客户的批评指正

A.掩耳盗铃给客户就行了，装着自己也不知道撒了

B.当面给客户看一下还能不能正常吃，客户表示没问题再次表示歉意并感谢

C.赔给客户钱这份餐自己吃掉或者让餐厅重新做一份

D.侥幸心理觉得客户应该不会差评投诉