快递精选中购买的商品，顾客觉得不满意，需要咨询客服处理，以下做法错误的是（）

A.产品图片

B.交易截图

C.外包装图片

D.快递面单

A.优先根据订单类型去判断

B.根据快递信息去判断

C.根据顾客订单号直接去判断

A.建议顾客联系商家在线客服，提供退回快递单号

B.告知顾客无需维护快递单号，商家收到货就会给其办理

C.记录顾客的快递单号和快递名称点击代客寄货按钮帮顾客维护快递信息

D.帮顾客发起投诉

A."需判断是否存在虚假发货、丢件、快递公司是否存在虚假销单，需要提供签收底单

B.询问顾客为什么现在才反馈，并且直接上报强结

C.告知顾客已超退货周期，无法给其办理退货

D.查询顾客货物完好照片，告知马上帮其安排退货

A.与顾客确认他需求的优先顺序，结合重要需求做对比，帮助顾客选定商品

B.顾客需求不明确时，默认顾客无需求，随意推荐：选这个吧

C.帮助顾客选定后，需要把最终决定权交给顾客，切忌直接帮顾客做决定

D.参考话术：结合您的***需求，我觉得这款比较适合您，因为***（简单说明下理由）。不过这是我的个人建议，关键还是看您的意见

A.质量问题

B.发错商品

C.顾客觉得有色差

D.尺码买大/小

E.不满意/不喜欢

A．后勤端商品处理、鉴定时间周期大约在2周-4周左右。在此期间做好顾客端的沟通安抚，并于后勤端保持良好沟通

B．品质异常商品不得通过信差上传，在收到确认的回复邮件后，以快递方式寄至公司QA伙伴处

C．若门店无法判断产品品质是否为人为损坏或需后勤端协助，需以产品品质异常格式发送门服邮箱（storeservice@spcc.com.cn），门服将以邮件形式告知QA伙伴和行销商品伙伴

D．客人提供了发票，门市无法判断是否为人为损坏直接帮顾客更换了商品

A.零售单

B.退换货单明细

C.零售变更单

D.退换货出入库

A.开箱验货发现收到货物与订单明细不符（多货、少货、错货）

B.外包完好，内件商品有损坏，客户拒收

C.开箱验货，发现空盒子

D.送到客户处开箱验货，客户觉得不满意拒收

A．若门店无法判断产品品质是否为人为损坏或需后勤端协助，需以产品品质异常格式发送门服邮箱（storeservice@spcc.com.cn），门服将以邮件形式告知QA伙伴和行销商品伙伴

B．客人提供了发票，门市无法判断是否为人为损坏直接帮顾客更换了商品

C．品质异常商品不得通过信差上传，在收到确认的回复邮件后，以快递方式寄至公司QA伙伴处

D．后勤端商品处理、鉴定时间周期大约在2周-4周左右。在此期间做好顾客端的沟通安抚，并于后勤端保持良好沟通