题目内容
（请给出正确答案）
A.根据工单信息准备相应工具、 材料等
B.轻敲三下门或按门铃通知业主
C.业主不在时，通知客服前台与 业主另行预约
D.业主开门后的自我介绍：用语 你好，我是工程部***，因**事 情公司安排我来给你处理，可 以进来吗
E.征得业主用意，穿鞋套进户
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第1题
A.入户维修时，维修工具可直接放在地面或台面上
B.放置工具前，先铺设垫布（帆布等），然后将工具整齐摆放在垫布上
C.待户内成品保护完成之后，大型维修用具（如劳动车等）方能进入户内
D.每人至少预备2块垫布，及时清洗，每个项目的垫布尺寸、规格等标准要统一
第4题
A.表明京东安装工程师身份，穿戴鞋套进入用户家
B.安装前核对商品型号，出示安装收费标准
C.安装完成后试机，为用户讲解使用说明及产品功能，现场邀评
D.打扫安装现场，带走安装时产生的垃圾
第5题
A.当日16点前受理并录入系统的当日24:00前上门服务
B.超过16点受理并录入系统的受理后次日12:00前上门服务
C.维修单超时的补偿10元/户/天封顶100元
D.装机单超时的补偿30元/户/天封顶200元
第6题
A.与用户预约上门服务时间
B.如遇特殊情况需修改上门时间时，应及时致电用户，说明改约原因，并与用户重新确认上门时间
C.统一穿着格力字样工作服
D.在明显处佩戴有效上岗证
第7题
A.短停或航后如有机组反映或者系统检测故障或者缺陷，未报告维修控制中心，未按MEL放行或者未按手册标准实施排故
B.短停工作，维修责任放行人员未提前分配工作任务，明确工作协调要求，在航班计划到达前至少10分钟到达机位（临时机位调整除外）
C.航前工作，维修责任放行人员在航班计划时刻前至少1.5小时到达机位，向航线责任部门确认到岗，并完成相应准备工作
D.使用完工作梯、牵引杆等设备后，未按要求放置到指定位置并系留
第10题
A.不按收费标准强行收费
B.引导用户讲解工厂政策,让用户满意付费
C.用户表示标准收费过高,可引导用户拨打400让工厂报价
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