根据《客户投诉作业指引》预警预防管控要求，物业服务中心需（）通过悦+业务管理系统、业主群、舆情等渠道识别潜在投诉并做好应对及对客说辞

A.每日通过写字楼业务管理系统、客户群、舆情等渠道识别潜在的投诉并做好应对及对客说辞，重大、重要的投诉风险点，需向中心城市公司运营品质安全部门进行预警反馈

B.关注投诉客户的情绪变化及舆论导向，回复客户的内容须经过慎重考量，群诉问题需制定统一回复口径，需正式书面回复的，应先征询法务意见

C.处理过程中充分识别舆情潜在风险，根据舆情管理作业指引的要求进行风险识别，对舆情影响进行快速反应，及时降低舆情产生的负面影响

A.建立客户风险管控机制，定期展开风险检查和预防，预警工作

B.按照区域标准处理客户投诉，定期汇报进展

C.制定本年度项目楼宇交付计划，按照区域要求查验，交付业务流程

D.按照区域制定的标准和制度或指引配合项目维保

A.负责人

B.客服负责人

C.客服专员

D.前台

A.负责人

B.客服负责人

C.客服专员

D.前台

A.维修业务检查管理办法

B.碧桂园项目交付前联合验收操作指引

C.集团质量管控体系

D.碧桂园客户投诉处理实施作业办法

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

A.总经理

B.人力行政部

C.运营品质安全部

D.项目分管领导

A.舆情预警制度

B.舆情告警制度

C.联动预警机制

D.联动工作机制

A.一

B.二

C.三

D.四