题目内容
（请给出正确答案）
A.按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单
B.建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机
C.通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单
D.如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户来电明确办理移机，客户代表应如何处理得分:（）”相关的问题
第4题
A.可通过详细-用户协议查看
B.在线询问用户是什么时候办理的搬迁业务
C.可通过客户详情-客户资料-安装地址查看地址是否有变更
D.可通过查看客户详情-受理记录-业务代码为移机的时间
第6题
B．无移机单：客户表示自己已经办理过移机，但系统查不到移机单，说明是营业厅未正常办理，可询问客户办理的时间以及营业厅信息，派发服务触点类工单，与装维人员无关，故不应派发装维人员未及时移机类型
C．客户来电反映居住地址变更，要求将宽带办理移机，此类问题应引导客户到营业厅办理移机手续，并根据当地政策缴纳相应的移机费；如果客户执意不认可，要求线上反馈上报，此类问题应派发地市公司处理，与装维人员无关，故不应派发装维人员未及时移机类型。建议派单类型：家庭业务-＞业务营销-＞家庭宽带-＞全局流转-＞业务规则-＞仅限营业厅办理取消不认可-＞全局流转
第7题
A.直接通过CBSS操作为客户办理停机保号
B.转派二线工单由二线人员处理
C.建议客户自行拨打号码归属地办理
D.指引客户到我司自有营业厅办理
第8题
A.告诉他人工办不了
B.直接帮用户反映
C.查看用户地址是否有装机资源，后建议携带有效证件前往营业厅办理
D.查看用户地址是否有装机资源，后帮助用户派单受理
第9题
A.已有移机单,可通过系统一键催单
B.无移机单，可询问客户办理的时间以及营业厅信息，派发服务触点类工单，与装维人员无关，故不应派发装维人员未及时移机类型
C.客户来电反映居住地址变更，要求将宽带办理移机，此类问题应引导客户到营业厅办理移机手续，并根据当地政策缴纳相应的移机费
为了保护您的账号安全，请在“上学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
上学吧
微信搜一搜
上学吧
