用户反馈自己订的订单超时，要求退款，但是用户来电手机非下单手机，用户告知下单手机号码，那么此时坐席应该核实什么信息（）

A.虚假签收

B.超时

C.用户问题

D.用户失联

A.告知客户订单已经签收，已经过了可售后的反馈时效，拒绝退款申请

B.告知订单已签收，提供快递单号和电话，请客户自己联系快递

C.告知订单8/12已签收，目前较难核实情况，帮客户申请10元抵用券作为补偿，并告知客户下次注意快递情况

D.满足客户要求，直接申请退款

A.催单

B.超时

C.退款维权操作咨询

D.用户问题

A.客服核实已经退货退款，建议重新购买，客户不认可，提交终止

B.告知客户是物流师傅操作有误，导致客户商品退款，联系物流师傅让其买赔

C.正常给客户解释：我司商品的保管协议中，纸品清洁商品保管期限自订单最快可配送日期起算，最多为其保管7天，客户超时未取件，我司系统释放，如客户需要，可重新购买

B．核实目前物流异常，强烈驳回客户补发诉求，直接操作退款

C．核实物流异常，发商家工单补发/联系用户协商，若系统显示签收，客户未收到，让商家举证客户已签收/补发。若商家48H超时未处理好，判则是（A+B+C）全额退款+合理赔偿+下架。合理赔偿是订单金额的30%，最低5元最高50元，此赔偿的逻辑不可告知用户）订单打标刷单/‘物流不发券，判责为A+C（仅退款+下架），不支持补券

D．核实物流异常，发商家工单补发/联系用户协商，若系统显示签收，客户未收到，让商家举证客户已签收/补发。若商家48H超时未处理好，判则是（A+B+C）全额退款+合理赔偿+下架。合理赔偿是订单金额的30%，最低10元最高50元，此赔偿的逻辑可告知用户） 订单打标刷单/‘物流不发券，判责为仅退款，不支持补券

A.催单

B.虚假签收

C.超时

D.修改收货时间

A.后付款订单退款，订单不影响返利，再次转二线处理

B.后付款订单退款，订单不影响返利，由于二线已处理过，且告知错误，直接转组长处理

C.退款订单是后下单订单，用户保留了下单时间早的那笔，并不影响返利，再次转二线处理

D.退款订单是后下单先付款，用户保留了先下单后付款的那笔，不符合规则，是无法返利的

A.新用户可在2021年11月11日-11月13日23每天21点以1.1元限量秒杀，5折/7折/95折券

B.此次活动实物礼品扣费规则：满赠：订单退款，不满足赠礼条件则需要扣除礼品费用抽奖：订单退款，不需要扣除礼品费用

C.11月15日用户进线表示自己购买记忆力系统班支付2850元；自己有5折券未使用要求退差价。客服查询用户是新用户开闸当天购买的课程，当天购物车价格为3150，客服告知可退差金额1275元

D.实物奖品：12月30日前统一寄出（领用系统可查询物流）;购课抽奖的赠课在活动时间结束后14个工作日为用户加课.如用户反馈活动的其他问题或礼品超时未发货，一线客服下活动工单-项目组活动

A.暂不方便收货

B.用户拒收

C.不提供理由，会与用户核实