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[判断题]

客户:亲亲,是不是这样的,前2000件免尾款活动,我现在支付定金,10月22日16点公布名单后,若是在名单内,我就当天支付尾款,您就可以给我安排发货啦客服:对的哦,确认收货后退尾款实际支付全额的呐此客服回复是否有误()

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第1题

客户问现在新税法计算工资薪金是不是就是按累计工资扣除每月5000免税额再扣除社保部分乘以对应税率,这样对吗()
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第2题

当给客人推荐了无痕粉底液之后,客户问“是否会卡粉浮粉”,我们如何回复客户最合理()

A.亲亲,一般卡粉都是因为妆前的护肤没有好哦,这边呢建议您可以妆前把护肤的工作做到位,这样后续底妆就会更加服帖呢

B.亲亲,如果您是干皮的话,会出现这样的情况呢,这边建议您可以参考一下干皮粉底液的哦

C.不会的呢,亲亲 ,反馈都是不错的呢

D.不会的呢 ,反馈都是不错的呢,如果说您这边后续使用有什么疑问的话 可以随时联系我们哦

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第3题

关于【前100件免尾款】客户:是不是我是实付了定金的金额就可以拿到这一件免尾款了客户:亲爱的~您支付定金后,这个是需要支付尾款的哟,活动是您在双11当天1点过后支付尾款的金额,确认收货后退您尾款支付的金额,您最终是只花了定金的金额就购买到这衣衣的啦以上情景模拟,客服回复是否正确()
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第4题

客户说代理政策太多了不想看导致他未看,后序处理问题是他说,之前代理政策不是这样的啊,我们该()

A.1 亲亲,您记错了

B.2 亲亲,您可能没弄清楚

C.3 亲亲,也许之前我没跟你说明白,请允许我再为您解释一遍

D.4 亲亲,不是这样的,请你听我跟您说

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第5题

客户李某因看到价晒图里面有相同的买家晒图,就认定我们刷单。若客户要求客服提供客户信息或订单号、物流单号以证明不是刷单行为,如果您是该客服,你会怎么做,请选择最佳处理方式()
A.亲亲,实在抱歉,咱们从来没有过刷单行为哦,因为晒图可以提升买家淘气值,有可能是客户懒得拍照,就随便找了一张评价里的图晒图呢。为了保护买家隐私安全,我这边无法提供客户相关信息呢,请您谅解下哦

B.亲亲,我是新来的客服,不是很清楚是不是刷单的呢,您稍等一下,我把客户的信息截图给您看下

C.亲亲,我们店铺从来没有刷单行为哦,您若不信,我把客户信息发比给您核实一下就知道了呢

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第6题

客户李某因看到价晒图里面有相同的买家晒图,就认定我们刷单。若客户李某要求客服提供客户信息或订单号、物流单号以证明不是刷单行为,如果您是该客服,你会怎么做,请选择最佳处理方式()
A.亲亲,实在抱歉,咱们从来没有过刷单行为哦,因为晒图可以提升买家淘气值,有可能是客户懒得拍照,就随便找了一张评价里的图晒图呢。为了保护买家隐私安全,我这边无法提供客户相关信息呢,请您谅解下哦

B.亲亲,我是新来的客服,不是很清楚是不是刷单的呢,您稍等一下,我把客户的信息截图给您看下

C.亲亲,我们店铺从来没有刷单行为哦,您若不信,我把客户信息发比给您核实一下就知道了呢

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第7题

客户反馈枣夹核桃无核桃,解释话术为“亲亲,您反馈未夹核桃问题由于咱们生产是全自动机械化,过程中可能会出现核桃脱落情况,出现您这样的情况咱们也是非常抱歉的呢()
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第8题

小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢()

A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的

B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的

C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复

D.亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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第9题

小A是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢?()

A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;

B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的;

C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复

D.亲,我家的产品都是店主做导游顺带带回,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦;

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第10题

小甲是一家化妆品淘宝店铺的客服,经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品,作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢()

A.亲亲,我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案,销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的

B.亲亲,我们是假一赔三认证店铺哈,商品您可以放心的

C.自动回复:亲,全店商品都是正品,如假包换,关于正品问题一概不做其他回复

D.亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的,都有小票在的,肯定是正品,支持验货哦

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第11题

关于【1111元10件活动款项】客户:亲亲,我提交了订单了,您看一下,10件里面有5件内搭和裤子的哦10件分别的金额是为199+299+399+499+499+499+599+699+699+999=5390元,(不使用优惠券和购物津贴)意思就是指我先付款这个金额,然后我收到货了无误确认收货是退我5390-1111=4279元是的吗客服:是的哦,我们最终是只收取您1111元的哦,是不是很划算的呢以上情景模拟,客服回复是否正确()
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