题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
主管通常要对客房进行抽查,主管查房的作用是()。
A.了解客人的意见和建议
B.了解情况,收集信息
C.检查督促领班工作
D.改善部门管理和服务
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A.了解客人的意见和建议
B.了解情况,收集信息
C.检查督促领班工作
D.改善部门管理和服务
第2题
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
第5题
A.经理查房
B.总经理查房
C.主管查房
D.领班查房
第9题
A.总经理检查
B.客人检查
C.主管抽查
D.联合检查
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