题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

施工人员现场接待顾客标准（）

A.客户进入施工现场后，施工人员应停止手中的工作，并主动接待客户

B.应主动向客户介绍百安居的施工工艺标准（重点特色工艺）

C.主动回答客户的提问

D.应主动询问客户的房屋地址、户型和面积等信息，让客户扫营销二维码报名，告知客户报名成功下单额外人工费优惠

E.主动向客户介绍本小区的在施工程数量，并欢迎去参观

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第1题

客户进店看车，4S店工作人员应做到（）

A.结合现场顾客需求提供饮品

B.设置专属的接待桌和欢迎牌

C.主动搀扶客户进店

D.随时关注饮品续杯、展厅温度、手机充电等

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第2题

夜间报事：中控员参照（）接待标准接听报事，接到客户夜间报事，第一时间通知（）至现场处理，并在《顾客诉求信息现场接待记录》中记录处理进展，次日与前台进行交接并补录工单至悦+系统内

A.前台

B.秩序主管

C.领班

D.夜间值班人员

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第3题

形象岗岗位职责（）

A.早上第一班岗应于销售中心开放前30分钟到岗并完成以下准备工作：检查执勤区域设施设备运行情况，如发现损坏、遗失等问题应向班长报事，10 分钟后上岗，成标准的跨立/立正姿势站立于形象岗台上

B.距离来访客户/车辆 3-5 米时行礼，微笑问好：先生/女士,上午/下午好！欢迎参观龙湖***（销售中心名称），待客户/车辆经过岗位 1 米后礼毕

C.客户问路或走向自己距 3-5 米时，应走下岗台行礼，微笑问好：先生/女士,上午/下午好，请问需要帮助吗如戴有墨镜时需先摘下墨镜再行礼问好

D.客户/车辆进、出体验区时使用对讲机通知后续服务岗位：XX 岗、 XX 岗，X 组客户 X 人、车型/品牌 XX，进入/离开体验区，请做好接待

E.维护执勤区域的正常秩序，对来访人员、现场施工人员的不雅行为或有损公司利益的行为进行制止，发现异常情况及时通报当班班长协同处理

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第4题

客流高峰期时，客户进店需第一时间接待，岗位动线只有一人的时候，要立刻上前接待顾客为顾客介绍所需产品（）

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第5题

下列日常礼仪不规范的有哪些（）

A.跟顾客介绍产品时趴在柜台上

B.顾客进店还在与顾客聊天

C.在柜内使用标准站姿接待顾客

D.在柜内把高跟鞋脱掉接待顾客

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第6题

下列日常礼仪不规范的有（）

A.跟顾客介绍产品时趴在柜台上

B.顾客进店还在与顾客聊天

C.在柜内使用标准站姿接待顾客

D.在柜内把高跟鞋推掉接待顾客

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第7题

接待顾客投诉后，第三步流程为（）

A.安抚客户情绪

B.引导客户离开现场

C.倾听诉说内容

D.对顾客表示歉意

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第8题

北京市地方标准DB11／419－2007《电梯安装维修作业安全规范》中规定，进施共现场前，应对所有施

北京市地方标准DB11/419-2007《电梯安装维修作业安全规范》中规定，进施共现场前，应对所有施工人员进行安全交底，并做好交底记录。()

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第9题

静岗迎宾要求（）

A.精神饱满，站姿站位符合要求

B.迎宾时随意走动，直到店歌结束

C.顾客进入专柜时保持标准站姿，迎宾结束后接待顾客

D.有顾客进入货区购物时，可自然停止迎宾进入接待顾客流程

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第10题

客户进店进行维保，服务助理需要（）

A.在顾客的正前方将顾客引导至服务前台

B.介绍本次负责预约服务的接待专员

C.提交饮品单询问客户需求并提供饮品

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第11题

在销售流程到店接待流程中，销售顾问在顾客进店后做的第一件事是（）

A.自报家门

B.询问客户姓氏

C.问候顾客

D.询问顾客是否首次到店

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