第1题
A.6至12分钟
B.10至15分钟
C.5至10分钟
D.15至30分钟
第2题
A.1
B.2
C.0.5
D.3
第3题
A、正确
B、错误
第4题
A.说明原因并取得客户理解
B.说明原因
C.适当道歉
D.安抚客户
第5题
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.90分钟
第6题
A、15分钟
B、30分钟
C、40分钟
D、60分钟
第7题
第8题
A.2
第9题
A、10,B-30,C-60,D-120
第10题
A.15
B.30
C.45
D.60
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