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[主观题]

维护人员应在预约时间前()分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解

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第1题

维护人员应在预约时间前()到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知用户并取得用户的谅解。

A.6至12分钟

B.10至15分钟

C.5至10分钟

D.15至30分钟

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第2题

上门服务前,若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前()小时通知客户。

A.1

B.2

C.0.5

D.3

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第3题

障碍处理中可指定客户约定时间,维护人员在预约的时间准时到达障碍现场,并在规定时限内完成障碍的查修。()

A、正确

B、错误

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第4题

装维人员变更预约时间时,应(),同时根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

A.说明原因并取得客户理解

B.说明原因

C.适当道歉

D.安抚客户

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第5题

按照基站综合维护服务技术规范书的要求,基站综合维护人员在接到设备障碍通知后,应及时到现场处理。按规定郊区应在()分钟内到达现场

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.90分钟

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第6题

待预约客户到达网点后,应为客户提供绿色服务通道,避免客户现场长时间等待,原则上客户到网点办理开户的时间不得超过()分钟。
待预约客户到达网点后,应为客户提供绿色服务通道,避免客户现场长时间等待,原则上客户到网点办理开户的时间不得超过()分钟。

A、15分钟

B、30分钟

C、40分钟

D、60分钟

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第7题

客户在通知登记的存款支取日期到期前,不再需要支取通知存款时,应凭预约通知书的回执联办理通知登记的营业网点办理撤销通知登记手续,客户应在回执联上注明撤销通知登记原因,并签名确认。()
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第8题

根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间,确保在预约时间()分钟之前到达

A.2

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第9题

IDC 维护中心应在每个故障段落将故障处理情况及时通知客户,故障处理过程中每隔()分钟向重要客户通报故障处理情况

A、10,B-30,C-60,D-120

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第10题

按照基站综合维护服务技术规范书的要求,基站综合维护人员在接到设备障碍通知后,应及时到现场处理。其中,到站时限为:市区基站()分钟,郊区60分钟,边远地区120分钟到达现场

A.15

B.30

C.45

D.60

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