题目内容
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[判断题]
大堂经理应主动问候探询客户的需求，并针对性的做出产品销售。（)
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A.产品
B.服务
C.异议
D.意见
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第3题
对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务
A.个人客户经理
B.大堂经理
C.运营主管
D.行长
第4题
客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B.主动进行引导分流客户
C.为避免和客户冲突，不主动去询问
D.主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
第5题
下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)
A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转
B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议
C.处理客人投诉
D.提前检查欲抵VIP客人的房间
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