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[判断题]

观察和倾听是了解客户购买心理的重要方法。（)

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第1题

观察和倾听是了解客户心里的唯一方法。（)

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第2题

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。（)

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第3题

自我体验法是指，研究者通过对自己消费心理和行为的反思和分析，来了解消费者心理活动和购买现象的研究方法。（)

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第4题

感知控制是指消费者在购买服务过程中自己对周围环境的控制能力的认知、了解的心理状态。（)

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第5题

调查法是直接向消费者了解有关心理状态、消费体验和行为特点的方法。（)

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第6题

会谈可以通过倾听和观察来进行资料收集。（)

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第7题

要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的（）

A.购买欲望

B.购买能力

C.购买要求

D.购买心理

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第8题

要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的（）

A.购买欲望

B.购买能力

C.购买要求

D.购买心理

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第9题

实验与观察是获取科学信息的一种重要方式，是科学研究的重要方法。（)

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第10题

良好的沟通能力除了需要语言能力之外，还需要在沟通过程中学会倾听和观察，可以随时抓住当事人的心理变化和主要需求，从而给出相应的回答。（)

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