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[多选题]

梧优理赔的理赔流程,第一步是()

A.专家协赔,便捷省心

B.报案受理,高效服务

C.服务回访

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第1题

梧优理赔十大理赔承诺包括()

A.超时未赔 先行垫付

B.理赔透明 确保无误

C.核算明细 保证利益

D.服务回访 督察质量

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第2题

在协助客户将理赔资料递交到保险公司后,梧优理赔团队后续将会提供哪些服务()

A.直接对接保险公司理赔部,全程跟踪理赔进度

B.对于理赔异议,基于客户利益进行协调和沟通

C.保险公司确认赔付后,理赔专员讲核对理赔明细,逐一核算,待客户确认无误

D.案件督查回访,积极听取客户对于理赔服务的建议

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第3题

车险理赔服务流程中()是指理赔人员对车损、物损案件的查勘定损结果进行审核和确认

A.核价核损

B.报案受理

C.查勘定损

D.核赔

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第4题

“人人安康”百万医疗保险中,常见的社保范围包括()

A.处理客户投诉和开展回访服务

B.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

C.境外旅游意外险

D.受理、记录客户报案信息

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第5题

异地理赔业务流程处理以受理地为主,主要包括哪些流程管理()。同时受理地为客户提供各项理赔落地服务

A.报案、受理

B.调查、协谈

C.问题件处理

D.结案打印、支付处理及资料整理归档

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第6题

以下属于直发专车卖点的是()

A.限时达、慢必赔

B.价格实惠,性价比高

C.进口车辆,安全省心

D.服务便捷,随叫随到

E.全程透明,实时跟踪

F.VIP服务,快速理赔

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第7题

客户拨打“95518-1”选择报案服务,95518客服代表负责()

A.处理客户投诉和开展回访服务

B.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

C.如实告知客户权益,提醒客户注意事项

D.受理、记录客户报案信息

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第8题

29.95518客服代表主要提供客户电话受理服务,主要服务职责包括()

A.受理、记录客户报案

B.如实告知客户权益、提醒客户注意事项

C.对客户进行差异化理赔服务和索赔流程引导

D.服务结束后,对办理情况进行客户满意度回访

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第9题

客户出险报案后,梧优理赔团队()内相应受理

A.15分钟

B.30分钟

C.45分钟

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第10题

以下哪些项目属于小马理赔对用户的服务举措()

A.全程协助 便捷省心

B.理赔预审 高效服务

C.规定时间 保证时效

D.发送明细 透明赔付

E.理赔评价 在线监督

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