题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

散客入住饭店后，导游员应做好的系列服务主要有（)。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好，请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部

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第1题

散客入住饭店后，导游员提供的首要服务工作是（)。

A.告知散客饭店提供的服务项目和自己要现付的费用

B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票

C.向散客介绍所在城市概况和主要景点

D.跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，让其签字确认

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第2题

接待散客入住饭店后，地陪要主动提供哪些具体服务?

接待散客入住饭店后，地陪要主动提供哪些具体服务？

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第3题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第4题

领队在团队入住饭店时应提供的工作有（）。①抵达饭店后为游客办理入住手续并分配房间②针对中国游客的特点对饭店的设施要进行特别介绍③把自己的联络方式，房间号码告诉所有游客④将饭店的卡片发给游客每人一张

A.①②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

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第5题

为保证散客顺利离站，导游员必须在送站前（)跟散客（团)确认送站时间和地点，严格按约定时间抵达送站地点,完成送行服务。

A.24小时

B.8小时

C.2小时

D.4小时

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第6题

散客旅游是指由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。（)

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第7题

多选 1.【2017年真题·多选】旅游团抵达下榻的饭店后,地陪导游员应做好的入店服务主要有（）

A.根据住房名单迅速分发房卡

B.介绍饭店设施和安全注意事项

C.处理游客进房的有关问题

D.宣布当日或次日的活动安排

E.确定叫早时间并通知前台办理

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第8题

由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分,导游人员接待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务如（）

A.代购纪念品

B.代交旅游费

C.代订饭店

D.代订？旅游车

E.代订风味餐

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第9题

带领散客外出活动，地陪应提前15分钟抵达集合地点。送站前()小时，地陪必须跟散客确认其离开当地的时间和出发地点;送站当天，地陪按约定时间应提前20分钟赶到饭店接走客人。

带领散客外出活动，地陪应提前15分钟抵达集合地点。送站前（)小时，地陪必须跟散客确认其离开当地的时间和出发地点;送站当天，地陪按约定时间应提前20分钟赶到饭店接走客人。

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第10题

对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是（）

A.引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远

B.将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损

C.客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方

D.敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入

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