客户进线威胁投诉（315，邮政，微博曝光等等）时，客服拦截投诉话术沟通不当有哪些（）

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品

A.客服对敏感投诉或群诉类问题，未按标准流程，话术处理，导致媒体曝光等对天猫形象造成负面影响的行为

B.商家客服缺乏维护天猫(包含而不限于天猫.天猫系统.天猫快递.天猫客服等)形象意识，沟通中对天猫进行诋毁

C.针对客户的不满进行引导，疏解，给到客户具体的解决办法

D.面对客户指责或者不满，推托责任等行为

A.湖南移动门户网站；

B.集团公司网站；

C.投诉工单；

D.公告；

A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件

B.处理客户投诉时，反应要迅速

C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”

D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系

B．客服人员于10分钟之内传递至相关专业负责人

C．项目各类岗位员工在接到客户投诉后，均应及时反映给客服人员

D．相关部门负责人应根据投诉的信息先按投诉的有效性进行判别，如为无效投诉，应按照投诉的严重程度进行判别分级；如为有效投诉，由相关人员向客户做出合理、耐心的解释

A.客服类投诉

B.时效类投诉

C.费用类投诉

D.货物类投诉

A.质量投诉

B.购销合同投诉

C.货物运输投诉

D.服务质量投诉

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

A.积极

B.尊重

C.诚信

D.及时

E.银行客服从业第五章P153