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[主观题]

收集客户满意度数据的基本方法有()。

A.问卷调查法

B.电话调查

C.专题小组

D.面访

E.客户投诉文件分析

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第1题

对客户满意度的测评,采用的调查方法有()。

A.面谈调查法

B.秘密客户调查法

C.问卷邮寄调查法

D.电话调查法

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第2题

客户满意度测评的方法有()。
客户满意度测评的方法有()。

A.问卷调查测试

B.样本测试

C.专职调查测试

D.试用测试

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第3题

数据的收集方法有()

A.自填式

B.观察式

C.面访式

D.电话式

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第4题

以下属于收集一手资料的调查方法有()

A.电话访问法

B.小组座谈法

C.投射技术法

D.实验调查法

E.观察调查法

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第5题

客户满意度测试,“聘请企业外部监督员”的做法,属于以下哪种方法()。

A.问卷调查法

B.样本测试

C.试用测试

D.专职调查测试

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第6题

展会项目前期调研时,需要进行市场信息收集。市场信息收集的方法可以有()。
A.观察法

B.电话调查

C.二手资料收集

D.问卷调查

E.入户访问

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第7题

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法

A.客户经理询问

B.客户询问

C.消费者询问

D.投诉受理员询问

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第8题

调查方法有多种,它包括()

A.电话调查

B.面访调查

C.邮寄调查

D.自填调查

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第9题

下列哪些是监测顾客满意度的方法?()

A.抱怨与建议系统

B.客户满意度调查

C.模拟购物法

D.流失客户分析

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第10题

在数据收集方法中最基本、最直接的方法是()。

A.观察法

B.审阅法

C.问卷调查法

D.访谈法

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