题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
反映产品本身内在质量的指标包括（）
A.产品平均技术性能
B.产品质量分等
C.质量损失率
D.废品率
E.成品返修率
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A.合格率
B.废品率
C.返修率
D.产品质量等级
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第9题
产品具有合格的性能、结构、精度、纯度、物理性能、化学成分等，满足人们一定需要的特性，称为产品的()。
产品具有合格的性能、结构、精度、纯度、物理性能、化学成分等，满足人们一定需要的特性，称为产品的（)。
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A、工作质量
B、产品质量
C、内在质量
D、外在质量
第10题
关于消费者如何形成对质量的认知,以下观点正确的是（)。
A.当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时,消费者可能主要依据内在线索去认知质量
B.当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时,消费者可能主要依据外在线索去认知质量
C.当产品特征对产品质量的预示作用较小,消费者对购买又缺乏信心时,消费者可能依据外在线索去认知质量
D.当产品特征对产品质量的预示作用较小,消费者又面临很大的质量风险,消费者可能依据外在线索去认知质量
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