客诉处理触怒点包括以下哪几点（）

A.投诉处理过程中三心二意，不断处理其他事务

B.未核实客诉就直接给予处理方案

C.把个人情绪带到工作中

D.随意打断顾客，让顾客听取处理建议

A.所谓顾客投诉就是对商品质量的投诉与销售人员服务无关

B.顾客投诉就只是为了索取赔偿

C.顾客投诉主要来源包括服务/产品质量/顾客自身原因的投诉

D.客诉对企业没有任何影响，我们可以置之不理

A.投诉处理过程中兼顾处理其他事务

B.未核实客诉就直接给予处理方案

C.把个人情绪带到工作中

D.随意打断顾客，让顾客听取处理建议

A.顾客退货率≤0.4%

B.顾客投诉解决率 48小时内≥90%

C.顾客投诉解决率 72小时内≥95%

D.顾客投诉解决率 48小时内≥85%

A.着装随意、披头散发

B.直接询问有什么问题

C.在顾客无理取闹时打断顾客

D.顾客投诉后，冷处理一段时间，让顾客平复心情后再出现

A.做好服务，避免产生客诉

B.多为投诉顾客争取赔偿，达到顾客满意

C.少赔偿，多道歉，降低客诉赔偿成本

A.告知顾客客诉处理人员不在，改日再来

B.告知顾客已经先到购买商品的展位进行沟通（统单）

C.告知顾客客诉接待室的方向，让其自行前往

D.将顾客引导至客服接待室并联系客诉人员/楼层管理前往处理

A.顾客投诉，受理投诉

B.查看小票，倾听顾客

C.安抚顾客，解决方案

D.顾客满意，做好记录