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[多选题]

以下物流理赔期限描述正确的是()

A.顺丰:未开箱验货,签收日起48小时内受理理赔

B.跨越:未开箱验货,签收日起72小时内受理理赔

C.驹马:未开箱验货,外包装无损、无碰撞、纸箱八角未变形不受理理赔

D.京东:未开箱验货,签收日起48小时内受理理赔

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第1题

客户收货后发现破损需要在多长时间内进行反馈()

A.72小时内反馈

B.顺丰签收后的24小时内,德邦/圆通签收后的72小时内

C.德邦/圆通签收后的24小时内,顺丰签收后的72小时内

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第2题

以下属于三级投诉的是()

A.催单问题

B.签收问题

C.虚假签收

D.理赔服务

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第3题

"关于破损货物理赔描述正确的是()

A.破损货物发起理赔需要提供:索赔申请表、面单、货值证明、货损证明和货损照片

B.破损照片只需提供破损部位照片即可

C.货损证明可手写打印

D.代收货款类货物破损,系统可做正常签收,签收底联做异常签收备注

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第4题

已受理的理赔案件在未结案前,出现以下情形可做撤案处理()

A.客户明确放弃本次索赔申请的

B.理赔所需的有关单证不完整或效力不足,客户又无法在短期内补充提供的

C.审核中存在保险欺诈嫌疑的案件

D.客户报案后未提交理赔资料的

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第5题

以下不可受理的理赔场景是()

A.未经本人同意交由他人(家人)代收/放门卫/前台/物业/超市

B.本人签收,底单有签字,且外包装完好无损

C.底单未签字

D.经过收件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字,且必须要外包装完好

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第6题

理赔调查阳性件是指在理赔调查过程发现对理赔审核决定有影响的重要事实,应提醒理赔人员关注的理赔调查件,以下哪项可以定性为重大阳性件()

A.代签名

B.挂床治疗行为,不合理或不适当医疗行为

C.未告知家族病史、酗酒史、高风险业余爱好

D.未达到条款规定的伤残等级或重疾标准

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第7题

梧优理赔的理赔流程,第一步是()

A.专家协赔,便捷省心

B.报案受理,高效服务

C.服务回访

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第8题

客户进入服务大厅后,理赔柜面工作人员至少应提供以下服务,包括()

A.审核理赔材料

B.业务查询

C.查询案件信息

D.受理客户投诉

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第9题

人身保险理赔包括以下几种类型()

A.身故理赔

B.健康理赔

C.公众责任险理赔

D.残疾理赔

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第10题

关于犹豫期退保,以下说法错误的是()

A.因公司原因导致犹豫期后回访的,投保人可在新保回访后的10日/15日内申请犹豫期撤保

B.犹豫期起期从回执签收日次日计算,犹豫期天数为10天(犹豫期结束日为法定节假日,顺延至节假日后的第一个工作日)

C.犹豫期内已发生保险金给付、理赔、及有未偿还贷款的保单,需偿还以上款项后方可在犹豫期内撤保

D.客户本人办理犹豫期撤保应备资料为,投保人有效身份证原件、保单正本、银行卡

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第11题

以下哪种理赔类型的不属于京东责任()

A.通融理赔

B.责任标准理赔

C.责任非标准理赔

D.保价理赔

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