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[多选题]
我们做得好与不好都是旅客对大 兴机场的“第 一印象”,大兴机场的员工都要 履行首问负责制,以下属于首问 负责制内容的是()
A.积极响应、主动帮助
B.回答问题、清晰准确
C.无法解决、提供指引
D.以上说法均正确
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A.积极响应、主动帮助
B.回答问题、清晰准确
C.无法解决、提供指引
D.以上说法均正确
第11题
A.旅客意外事件,是指因旅客自身原因或昌北机场机场责任原因等,在昌北机场旅客活动区出现创伤、摔伤、突发疾病等人身伤害或财产意外损失的情况
B.旅客意外事件,是指因昌北机场机场责任原因,在昌北机场旅客活动区出现创伤、摔伤、突发疾病等人身伤害情况
C.旅客意外事件,是指因旅客自身原因,在昌北机场旅客活动区出现创伤、摔伤、突发疾病等人身伤害的情况
D.旅客意外事件,是指因旅客自身原因,在昌北机场旅客活动区出现创伤、摔伤、突发疾病等人身伤害或财产意外损失的情况
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