客户前两个月都有流量退费记录，现呼入仍对本月流量质疑，该如何处理（）

A.可退费

B.不可退费

C.不会请选此项

A.因客户半年内已有2次退费记录，故无法退费

B.系统核算退费费用未大于200元，可直接退费

C.不会请选此项

A.因客户半年内已有2次退费记录，故本次无法退费

B.本交系统核算退费费用≤200元，可直接退费

C.不会请选此项

A.流量

B.语音

C.套餐

D.短信

A.需核查NGBOSS查看客户是否有扣费记录

B.需根据一键退费流量使用清单解释使用情况

C.需核查网投系统是否有已成功下发流量提醒短信

D.需根据查证结果进行解释，如客户对具体扣费记录仍有疑问，应遵循先退费、后查证，为客户退费

A.直接上单

B.查证解释后上单

C.引导取消

D.直接退费

A.服务类→服务提供→流量套餐或营销活动退费

B.移动业务→业务营销→流量套餐→营销活动赠送流量→费用质疑→未使用产生费用→无使用记录

C.受理部门

D.退费月份

E.受理工号

F.受理时间

A.客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用

B.重复投诉客户

C.客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）

D.已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费

E.客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案

A.告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况

B.承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费

C.根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费