处理客人的投诉的程序有哪些（）

A.认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。

B.对不同意见，不厌其烦地向客人解释。

C.批评客人的错误意见

D.不争、理解

A.给予经济补偿

B.让座赠茶

C.认真做好记录

D.对客人表示同情

A.保持冷静

B.适当反应

C.努力向客人解释原因

D.表示同情

A.认真做好相关记录

B.把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C.采取行动，为客人解决问题

D.检查落实并记录存档

A．对客人投诉的问题表示歉意

B．表示同情，理解其心情

C．马上纠正错误

D．没有正面回应客人

A、表示同情

B、热情接待

C、认真记录

D、及时汇报

A.认真倾听

B.仔细询问

C.真诚道歉

D.解决问题

E.答谢客户

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求