营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。（)

A.为听做好准备

B.倾听主要的观点

C.以批判的态度听

D.善于做笔记

A．在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。

B．要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。

C．听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

A.认真、有兴趣地听

B.不做价值评判

C.不仅用耳，更要用心

D.不做任何反应，以免干扰求助者

E.不仅要听，而且要能听懂

A.不停地问

B.边听边问

C.多听少问

D.只听不问

A.要以接纳为基础

B.要认真地听

C.要积极提问

D.要关注地听

A.换位思考

B.接受他人

C.必须听自己的

D.合作共赢