2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是()。

A.向客户展示旧件并询问处理意见

B.车辆设置归为提醒

C.车辆清洁状况

D.下次保养里程的提醒

A.洗手间的设施齐全

B.客户休息区提供的饮料

C.客户休息区的清洁程度

D.向客户通报维修保养的进度

A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查

B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行

C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行

D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节

A.要求客户一同检查

B.要求客户签字

C.顾客可以不一同检查

A．即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查

B．后备箱检查需征得客户的同意后方可执行

C．发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行

D．当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节

A.问诊不准确

B.派工不合理

C.出现增修项目

D.资源配置不足

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

A．客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B．客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C．签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D．签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

A.互动

B.定制化

C.识别客户

D.区分客户