题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
影响容忍区域的因素有（)。
A.客户不同
B.不同的服务维度
C.是否是初次服务
D.服务的明确性不同
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A.系统运行时间不同
B.服务区域的不同
C.对系统的要求不同
D.服务对象的不同
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第4题
下列叙述中，正确的有（)。
A.不同的组织有不同的服务理念，不同的服务理念会有不同的结果
B.服务理念必须先进、丰富、高远、易懂、实用，只有这样的服务理念才具有指导意义
C.要牢固树立客户至上的服务理念，要多站在客户的角度思考、处理问题，设身处地关心客户、尊重客户
D.服务站要充分意识到服务工作无小事，注重细节，追求完美
E.培养服务氛围需要一个过程，需要所有的共同努力
第6题
10000号要实现为品牌客户提供差异化服务，以下关于差异化服务描述不正确的是（）
A.10000号为品牌客户提供个性化的欢迎语
B.客户呼入时为品牌客户和非品牌客户设置了不同的优先等级
C.客户咨询同一问题时，不同的客服代表给予不同的解释口径
D.为品牌客户提供专席/专键服务
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