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[单选题]

现场调查要求监测者亲身前往服务现场,具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场

A.电话订货现场

B.烟草企业办公现场

C.烟草企业生产现场

D.零售客户培训现场

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第1题

服务监测的方法有服务目标追踪法、()、客户询问和信息收集四种方法

A.人员调查

B.环境调查

C.随机调查

D.现场调查

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第2题

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、()和信息收集四种方法

A.客户经理询问

B.客户询问

C.消费者询问

D.投诉受理员询问

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第3题

下列哪项不属于客户服务方式

A.电话

B.网络

C.远程

D.现场

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第4题

下列哪项不属于客户服务方式()?

A.电话

B.网络

C.远程

D.现场

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第5题

现场支持服务实施前,客户支持经理应填写《现场服务申请》
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第6题

卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中,一般而言,()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应

A.邮寄调查

B.电话访问

C.面谈调查

D.网络调查

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第7题

现场研究的三种形式有()。

A.现场研究

B.现场调查

C.现场观察

D.现场取证

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第8题

发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理,员工要诚恳接受客户的批评,严禁与客户争吵,有条件的请至单独会议室或办公室,网点转型后没有办公室和会议室的轻型网点不要求隔离到独立空间处理。()
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第9题

()是作为现场收集数据的专家,专门提供现场收集数据的服务。
()是作为现场收集数据的专家,专门提供现场收集数据的服务。

A.数据服务调查与预测公司

B.定制或专业调查与预测公司

C.现场调查服务公司

D.专项服务和辅助性公司

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第10题

办理信贷业务的客户,识别客户身份方式()。
办理信贷业务的客户,识别客户身份方式()。

A.直接调查方式

B.间接调查方式

C.现场调查

D.网络调查

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