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[多选题]

现在越来越多的企业开始重视对员工提供服务。美国有一种说法:世界500强企业无一例外都要购买的有两种东西,一个是电脑,另一个就是EAP,即员工援助计划。员工援助计划是员工服务福利中的一种,美国的服务收费十分昂贵,因此如果企业提供给员工一些特殊的员工服务,比如咨询服务、教育援助、儿童看护等等,可以为员工节省一笔费用。同时这些都是员工十分需要的日常要求,这样做也是人性化的体现。除了员工援助计划,员工服务

A.咨询计划

B.教育援助计划

C.儿童看护、老人护理

D.健康与饮食

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第1题

据报道,美国幸福杂志所列的世界500强企业从1994年到1999年,平均每家企业减少了两个管理层次,越来越多的事实证明,()的组织结构不仅压缩了管理层次,减少了组织成本,而且缩短了最高层与一线员工的距离。

A.金字塔式

B.扁平化

C.直线型

D.职能型

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第2题

美国企业都乐意雇佣有啦啦操运动经历的员工,因为他们懂得顾客心理、善于沟通,有坚守目标和迎接挑战的勇气。因此不少世界500强企业也纷纷鼓励、组织员工参加啦啦操表演和比赛()
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第3题

企业员工食堂只能为企业员工提供服务,不得为企业外来人员提供服务。()
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第4题

客户满意是客户对企业和员工提供服务的()综合评价,是一种心里反应,而不是一种行为

A.间接性

B.直接性

C.相对性

D.绝对性

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第5题

在物业服务费用资金来源方面,对于物业的公共服务,政府提供公共产品的方式主要有()。

A.对提供公共服务的企业进行补贴

B.购买企业提供的公共服务有偿向物业服务对象提供

C.由政府的公共服务部门免费提供公共产品

D.购买企业提供的公共服务免费向物业服务对象提供

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第6题

服务广告的主要任务包括()。

A.在顾客心目中创造企业的形象

B.建立企业受重视的个性

C.建立顾客对企业的认同

D.指导企业员工如何对待顾客

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第7题

对于那些主要以人的技能劳动来提供服务的服务企业,在服务员工数量一定时,服务能力的最大限制因素为员工技能水平。()
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第8题

电子化学习正成为一种趋势,被越来越多的企业、教学服务机构和员工所关注。()
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第9题

潜在客户是()。

A.对企业产品或服务存在购买需求、购买能力及购买决策权的,但因种种原因尚未购买,有望成为现实客户的将买购买者

B.企业经过挑选后确定力图开发的客户

C.已经购买力企业的产品或服务的人或组织

D.曾经是企业的客户,但由于种种原因,现在不再购买企业的产品或服务的客户

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第10题

在当代国际贸易的发展态势中,成为国际贸易的重要角色的是()。

A.跨国公司

B.世界500强企业

C.垄断企业

D.金融巨头

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