客户首次办理电话银行服务签约时，可以进行客户认证签约，也可以进行账户认证签约。()

A.办理渠道开通和电子银行手机号码变更必须填写客户手机号码

B.代办时（一般为监护关系）需填写代办关系及理由

C.理认证工具变更时，可以勾选变更后的新的认证工具和原先的认证工具

D.论是首次开通还是追加账号，签约账户只能填写一个

反向签约是指客户先在网页中开通网上银行服务，再前往柜台进行账户签约认证后，登录网上银行，设置交易密码，下载网银证书的过程。（)

此题为判断题(对，错)。

A．柜员办理E-TOKEN申请时，同一企业客户（即公司名称、证件类型、证件号相同）可以申请多个E-TOKEN，但同一序列号的E-TOKEN只能被一个用户申请。

B．E-TOKEN管理相关业务，包括申请、注销、挂失、解挂、解锁等只能在主签约行办理。

C．柜员办理E-TOKEN注销时，应查询E-TOKEN与相关应用系统是否有绑定关系，若有，应先解绑再进行注销操作。

D．在“E-TOKEN管理”中，可向客户提供短信认证服务的挂失、解挂、注销、解锁、查询、软令牌解挂、软令牌客户资料更新服务，其短信认证服务的厂商标识为“SMS”软令牌类型。

A．查询任一账户余额

B．查询签约账户下的当日明细

C．查询签约账户下历史明细

D．传真签约账户下历史明细

A．对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕

B．对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具

C．客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议

D．验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证

A.客户首次购买理财产品时,必须通过网点进行签约

B.个人客户以身份证号进行签约,签约后该客户号名下的所有结算账户均可以进行交易

C.对公客户对账户签约,只能在其账户开户行办理

D.未进行风险类型评估或风险类型评估有效期过期的客户,需评估后再进行银行理财签约

A、对于所有异常交易柜员应于当日处理完毕

B、对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具

C、客户市场细分只能将个人查询版升级为个人理财版，不能做降级处理，但客户可以不签署服务协议

D、验证账户为外省账户时，必须使用客户外省中行的借记卡进行验证，不能用存折进行验证

客户遗忘电话银行登录密码，需持本人有效身份证件及客户号名下的所有签约账户到营业网点进行密码重置。（)

此题为判断题(对，错)。

A.进行客户手机银行或电话银行签约

B.自助签约客户升级

C.修改认证方式

D.添加和删除下挂账户

A.电话银行签约

B.账户追加

C.签约信息修改

D.账户删除