题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于投资者在营业网点的现场投诉，核实投诉内容属实后，要判断能否__（）
A.在网点范围内完成
B.由上级行处理
C.由客服中心处理
D.由监管部门处理
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A.劝离
B.隔离
C.婉拒
D.汇报上级行
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第2题
以下关于营业网点投诉受理程序的说法，正确的是（）
A.对于网点现场投诉，营业网点负责人应第一时间把客户请到不影响其他客户的场所
B.对于网点非现场投诉，营业网点负责人需及时对投诉情况进行核实
C.对于网点现场投诉，应耐心听取客户意见，安抚客户情绪，避免矛盾升级
D.对于网点现场投诉，如果客户态度比较差，可以不予理睬
第3题
重大投诉是指影响范围较大，符合下列条件之一的投诉（）
A.就同一事项在同一时段内超过10人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
B.就同一事项在同一时段内超过5人以上的群体性的营业网点现场投诉及相对集中的非现场投诉
C.二级分行对于客户投诉处理满三个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
D.二级分行对于客户投诉处理满一个月仍无法妥善解决，造成投诉不断升级的
第6题
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报（)协调处理，并在约定时
营业网点对于确实无法自行处理的客户投诉，根据投诉严重程度在规定时限内报()协调处理，并在约定时限内回复客户。
A.上级机构
B.市行办公室
C.银监局
D.人民银行
第7题
以下关于营业网点投诉受理业务规范的说法，正确的是（）
A.网点现场投诉实行首问负责制，一般性问题要现场解决
B.投诉处理结束后，须登记《客户投诉处理台账》并按要求上报所属中心支行（分行）
C.对于非现场投诉和转投诉，营业网点在3-5个工作日内完成调查、协调、解决，并将处理结果反馈客户及总行
D.客户投诉处理各相关单位、部门要密切配合，不得积压、推诿和拖延
第8题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力
A.主管负责制
B.无NO制度
C.银监局
D.首问负责制
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