服务产品的整体概念中，哪个不是包括在其中的服务（)？

A.实物产品

B.服务

C.企业形象

D.服务接触

A.核心产品

B.有形服务

C.附加产品

D.售后产品

A.整体服务

B.展中服务

C.展前服务

D.展后服务

A.产品概念的开发

B.商业分析

C.新服务的开发

A.目标市场

B.服务概念或服务创新

C.服务策略或服务内容

D.服务过程

A.核心服务和辅助服务

B.核心服务和次要服务

C.基本服务和附加服务

D.基本服务和增值服务

A.①③④⑤

B.①②③④

C.②③④

D.①②④⑤

A.基本服务组合

B.顾客参与情况

C.顾客与组织的互动

D.服务的可获得性

A.意外服务

B.售后服务

C.基本服务

D.反映服务