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[多选题]

客户服务中心会议除晨会、柜面主管月度会、客户服务中心经理季度会外,还包括()

A.夕会

B.周例会

C.沟通协调会

D.临时会议

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第1题

功能组四会经营指的的是()

A.大早会、而早会、创说会、产说会

B.早干会、大早会、二早会、夕会

C.周例会、月例会、年终会、经管会

D.周例会、月度例会、季度例会、不定期会议

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第2题

综拓团队应定期召开晨(夕)会,进行政策宣导、业绩追踪、业务培训等活动。晨(夕)会每周至少召开()次,每次晨(夕)会时间应不少于()分钟

A.2,20

B.3,20

C.4,20

D.5,30

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第3题

运营主管需每()通过现场检查及调阅监控,检查柜员日常操作和服务行为,监督柜员合规办理业务,并利用晨会、夕会进行点评

A.年

B.季

C.月

D.周

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第4题

根据省公司《做好组训的业务推动》通知,落实组训“六个一”工作,“教一个方法”中的方法要经销售精英验证,客户类型要经销售精英验证,方法要通关,方法要人人都会,()是教授方法的好时机

A.例会

B.晨会

C.夕会

D.周会

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第5题

工作时间是指客户服务中心员工工作的时间,供公司内部管理使用,参照所在公司的工作时间执行。一般包括()

A.营业前的晨会

B.职场环境检查

C.个人准备时间

D.营业后的日清日结、轧账

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第6题

地区公司客户关系部制定所在地区沟通会年度开展计划,制定()并于每年1月15日前OA 传阅至物业服务集团客户关系中心

A.《客户沟通会使用自在管家进行记录与跟进的操作指引》

B.《富力客户沟通会计划表》

C.《客户沟通会客户意见数据汇总表》

D.《客户沟通会意见记录表》

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第7题

对于等候时间超过()分钟的客户,客户服务中心经理/柜面主管或咨询引导人员要主动提供安抚服务,缓解客户不满情绪

A.15

B.20

C.25

D.30

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第8题

()监督项目录入诉求数据完毕后,汇总客户诉求及投诉意见数据形成《富力客户沟通会客户意见数据汇总表》提交至客户关系中心

A.公司领导

B.物业服务中心负责人

C.首席管家

D.地区公司客户关系部

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第9题

以下各种会议,可以一起举行的是()

A.工地例会

B.第一次工地会议

C.监理交底会

D.专题工地会议

E.设计交底会

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第10题

下列属于青岛世园会的建筑是﹙﹚()

A.植物绿林

B.主题服务中心

C.主题馆。

D.国际服务中心

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第11题

以下不属于厅堂主管532中3的是()

A.专题辅导与主题夕会

B.绩效检视

C.厅堂活动量管理

D.陪访厅堂团队邀约客户

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