根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号),银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（)

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号),银行业金融机构可以借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用。（)

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号)，服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。（)

根据《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号),服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。（)

根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》（银监发〔2009〕60号)，银行业金融机构应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务。（)

根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》（银监发〔2009〕60号)，银行业金融机构不得向未满18周岁的学生发放信用卡（附属卡除外)。（)

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。（)

根据《中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知》（银监发〔2009〕60号)，持卡人激活信用卡前，银行业金融机构不得扣收任何费用，持卡人以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式授权银行业金融机构扣收费用的除外。（)

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。（)

根据《中国银监会中国人民银行国家发展改革委关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发〔2011〕22号),从2011年7月1日起，银行业金融机构免除本行个人储蓄账户的开户手续费和销户手续费。（)

根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)