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[判断题]

《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标，人工服务的应答时限最长为15秒。（)

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第1题

《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标客户服务中心的应答时限最长为10秒。（)

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第2题

电信业务经营者向公众用户提供互联网接入服务，应符合《互联网接入服务规范》所规定的服务质量指标和通信质量指标。（)

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第3题

人工服务的应答时限指自顾客选择人工服务后，至人工话务人员应答所需要的时间。（)

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第4题

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。（)

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第5题

人工服务应答率是顾客在接入客服中心后，实际得到人工话务人员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比。（)

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第6题

人工服务的应答率是用户在接入电话服务台客户服务中心和人工短消息中心后，实际得到人工话务员应答服务次数和用户选择人工服务总次数之比，该应答率应≧85%。（)

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第7题

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为14秒。（)

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第8题

电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映技术因素的一组参数（）

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第9题

根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务。（)

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第10题

特大、大型车站候车等场所能为旅客提供无线互联网接入服务

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