当客户在通话中已经明确表示，不要在打电话了，已经骚扰到自己了，坐席正确做法是（）

A.通话中途断线,谁断的谁回拨过去

B.接到投诉电话千万不要跟客户争吵

C.在打电话或者接电话通话结束后,一定要让客户先挂电话

D.通话中别人来电话,先由同事代接

B．如客户问题无法当通通话解决，客户坚持要投诉，坐席需要预约回复时间，做好升级记录，报备组长后升级处理

C．如安抚家长还是不认可，一直表示对学而思不满、抱怨，通话中热线坐席无需进行致歉，直接告知家长已经升级反馈，等待回复即可，必要时可直接挂机

D．如果安抚不下来，可以说：学员妈妈/爸爸，非常抱歉给您添麻烦了，您先别着急，您的问题我已经记录下来，稍后会马上跟负责老师沟通，看是否有更好的解决方案，我的工号是****，我会在****点之前给您回电话，请您保持手机畅通

A.客户明确表示不需要，不要再打了，直接扔进藏经阁

B.新名单首通接通客户无回应且cc未表明身份，无二次沟通，直接扔进藏经阁

C.客户表示下午两点方便通话，cc答应后未准时回访

D.客户表示现在不方便，cc承诺晚上七点再去电话，客户答应后未准时回访

A.表示理解，不要直接反驳客户

B.言简意赅，合理的给客户做解释

C.不卑不亢，体现专业

D.尽量在电话中解决客户抗拒后，再做邀约

A.通话时间不宜过长，尽量控制在3分钟内

B.好不容易接通电话，应该抓紧时间介绍我行产品

C.电话中不要透露客户的资产情况

D.通话结束后，需发送短信表示做好邀约闭环

B．出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满，有恶意报复客户、骚扰客户的倾向

A.同事来电

B.通话中可以明确判断经纪人和客户已经见面，如我看到你了的这种情况

C.信号中断

D.经纪人不小心按错了接听了另一个客户来电

A.开车、开会

B.暂时不需要

C.再打投诉你

D.不要再打了

E.以上都是