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[单选题]

美甲师在咨询工作中应明确提出()和服务价格,确认顾客是否认同

A.服务种类

B.安全隐患

C.服务方案

D.服务风险

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第1题

以下哪些属于影响顾客对服务感知定价的因素()?

A.服务产品特点

B.服务价格信息收集

C.服务定价程序和服务价格促销

D.服务个性化要求

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第2题

在美甲服务咨询接待的顾客中,()顾客易受到外界诱因影响,受感情支配

A.外倾型

B.犹豫型

C.虚荣型

D.情绪型

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第3题

()消费者在接受美甲服务过程中,美甲师及经营者都要遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则,保障顾客的合法权益,如发生争议,应通过合法适当途径和手段解决
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第4题

顾客同服务企业接触度越高,服务错误和服务质量低下情况发生的风险越大。()
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第5题

按照服务推广的方法可以把服务分为六类,汽车维修服务、快餐店等属于()。
按照服务推广的方法可以把服务分为六类,汽车维修服务、快餐店等属于()。

A.在单一服务地点顾客主动接触服务组织

B.在单一服务地点服务组织主动接触顾客

C.在多个服务地点服务组织主动接触顾客

D.在多个服务地点顾客主动接触服务组织

E.在单一服务地点顾客与服务组织远距离交易

F.在多个服务地点顾客和服务组织远距离交易

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第6题

顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有______

A.服务商没有价格信息

B.顾客缺乏足够的能力获取服务价格信息

C.服务商不能或不愿意提前对服务价格进行评估

D.价格基准尺度的缺失

E.顾客得不到服务价格信息

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第7题

顾客服务接触中影响顾客感知的三类因素有______

A.广告宣传

B.人

C.服务过程

D.有形展示

E.服务价格

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第8题

()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
()是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A、售前咨询

B、售前服务

C、售中服务

D、售后服务

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第9题

酒店可以通过顾客的预订服务,对服务资源作出合理的调整和配置,这属于哪一种服务互动类型()?

A.顾客与服务环境的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务提供者的互动

D.顾客与服务过程和服务系统的互动

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第10题

服务目录设计定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标,主要包括业务服务目录和技术服务目录,客户通常不关注的是()。

A.服务内容

B.服务级别

C.服务方式

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