题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在投诉处理中，如果客户一直坚持他的要求时，合适的话术是（）。单项选择题
A.-怎么可能这样
B.-抱歉，我真的没法帮您实现
C.-不行，不行
D.-白日做梦
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.-怎么可能这样
B.-抱歉，我真的没法帮您实现
C.-不行，不行
D.-白日做梦
更多“在投诉处理中，如果客户一直坚持他的要求时，合适的话术是（）。…”相关的问题
第2题
在投诉处理中，如果客户一直坚持他的要求时，合适的办法是（）。单项选择题
A.-做一个问题的解决者
B.-征求对方意见
C.-重复观点，有礼貌地坚持原则，让顾客明白你的底线在哪里
D.-寻求帮助
第3题
当处理受理投诉时，对客户表示同情和理解的话术不对的是（）。单项选择题
A.-我非常理解您现在的感受
B.-我理解你为什么这么生气
C.-你说的不对，从来没有出现过这样的情况
D.-很抱歉让您感到失望了
第4题
处理客户不满合适的话术有（）。单项选择题
A.-改天再通知你
B.-绝对不可能有这种事情发生
C.-又不是你一个人遇到这样的问题
D.-实在抱歉，我们会安排装维经理48小时内上门给您排障
第6题
小张在处理客户投诉时故意使投诉的流程繁琐化，他这样做，有可能遇到的客户类型是（）。单项选择题
A.-要求快速处理的投诉者
B.-一对一的投诉者
C.-无礼的投诉者
D.-不厌其烦的投诉者
第7题
LSCPA客户抱怨化解技巧中的理解要求我们，在听取客户的抱怨之后，首先应对的话术不正确的是（）。单项选择题
A.-没错，就是这样的
B.-实在不好意思产生这样的问题
C.-我理解您的心情
D.-我完全同意您的观点
第8题
在投诉处理中，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力时，较为合适的办法是（）。单项选择题
A.-做一个问题的解决者
B.-征求对方意见
C.-应寻求帮助，请出你的上司
D.-重复观点，有礼貌地坚持原则，让顾客明白你的底线在哪里
第10题
商家在接到客户投诉发货/配送延迟，要求给出处理时，商家应该如何操作（）
A.安抚客户情绪，因XX原因可能发货/配送延迟了，会尽快给客户发货/配送
B.配送延迟直接告知客户非商家所能控制
C.不管客户在说什么，一直重复发送发货/配送延迟的话术
热门考试
全部 >
