五条禁令（)。 - 上学吧学历考试

第1题

客户服务“五条禁令”指（)。

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

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第2题

客户交易信息属于商业秘密，未经客户授权严禁任何人员通过任何形式或渠道获取、保存或向其他机构和人员透露。（)

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第3题

在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）

A.严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息

B.严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息

C.严禁建立客户销售档案

D.以上都对

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第4题

客户服务五条禁令中不包含的内容为()。

客户服务五条禁令中不包含的内容为（)。

A.泄露客户信息

B.交易客户信息

C.擅自开通业务

D.服务态度不佳

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第5题

全行营运条线应严格按照反洗钱监管政策要求，对客户的洗钱风险等级信息予以保密，严禁将客户的风险等级信息泄露给客户。（)

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第6题

营业厅服务服务禁忌（)。

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突

E.服务忌语：如：“你有没有完？”、“到底办不办，想好没有？”

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第7题

在未经客户容许条件下，从业人员不得将客户任何私人信息泄露给她人。（)

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第8题

根据《人力资源培训服务规范》，服务机构对客户信息应保密，未经允许不得泄露。（)

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第9题

2014年春季支农务工作提出春天行动实施“六个严禁”是：严禁高息揽存或变相高息揽存；严禁虚增存款骗取虚假业绩（）

A．严禁故意拖延贷款时间

B．严禁直接或变相向客户索取办贷好处费

C．严禁借春耕贷款发放之名放松贷款准入条件，发放违规贷款

D．严禁各级行社领导未经批准外出

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第10题

客户发生大额核实交易后，系统会先向账户联系人发送企业手机银行或短信核实信息，，客户收到核实任务后，如选择“确认”，则系统登记后生成网点核实任务;如选择“不确认”，则系统登记后核实流程结束。（)

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