题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
若正常使用过程中导致屏幕边框碰划伤以及明显人为损坏等外观问题，用户要求更换配件，客服不给予保修；若屏开胶、屏幕脱落、大面积掉漆，可以给用户保修（）
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A.挤压
B. 摔碰
C. 叠放
D. 受潮
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第6题
该岗位的注意事项有（）
A.手动锉边角过程中注意锉刀不要碰触到型材装饰面，避免锉刀磕伤或划伤型材,挫角宽度在0.5-1mm
B.美工刀片禁止垂直边框刮起保护膜，避免划伤边框
C.安装时禁止暴力作业，避免接线盒位置电池片隐裂安装时禁止暴力作业，避免接线盒位置电池片隐裂
D.擦拭组件背板时用力要均匀，不允许一只手按住玻璃另一只手擦拭
第7题
围卡式包装注意事项（）
A.打包时确认组件铭牌、电流档、PASS标签是否按要求粘贴
B.组件在扫入MES时必须每完成一块扫入一块，不允许一次性扫入批量条码
C.放置组件时，动作缓慢，组件边框不得触碰玻璃面，防止划伤玻璃面
D.无特殊注意点
第11题
关于问题升级：1、 禁止升级电话、服务监督组类型：指导使用、故障排除类的问题（非客户主动要求电话跟进处理）；PS：若遇到无法解决的疑难问题，可以反馈当班负责人或者培训部门确认处理方案~2、 升级旗舰店电话问题类型：客户主动要求电话联系、快递物流异常3、 升级服务监督组问题类型：（1）客户有投诉倾向（2）地板划伤（3）窗宝运行掉落伤人 （4）窗宝/地宝在充电/使用过程中：有烧焦味、冒烟、火花 、自燃（5）二次拆箱、包装箱有异常标签（6）窗宝运行中掉落，划伤玻璃（7）其他安全隐患或已导致人身伤害、（8）注意对接时按照以下格式发送 文字说明+图片/视频（）A．正确B．错误
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