第1题
A.服务质量评价的主观性
B.服务质量显性的短暂性
C.服务质量构成的综合性
D.服务质量内容的关联性
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.客户认为服务质量低
B.客户服务非全面性
C.客户服务相对性
D.客户认为服务质量高
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