题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么情况下需要登记服务瑕疵补救（）
A.在通话过程中，客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形
B.客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况
C.客户并没有提出要投诉话务员，但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵，涉及集团服务禁忌行为，如与客户对骂、呛话等
D.没有咨询本人工号看，通话也没有瑕疵
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A.投诉
B.意见
C.咨询
D.其他
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第5题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第6题
以下哪个类型属于十大服务红线中的“隐瞒投诉”（）
A．通话中客提及12305投诉，坐席催单后及时升级
B．要求投诉坐席本人，坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来
C．超额赔偿答应客户上报处理
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