理赔柜面工作人员解答客户咨询时当遇到无法解决的问题时应先向客户致歉后，提供相关材料，让客户自行理解，如在遇到不理解时，可找柜面人员帮助解答（）

A.如发现客户显现出没有听懂的表情,应停止表述而换一种易懂的方法为客户做出解答

B.如果由于柜员知识有限,不能当场解答客户提出的疑问时,应先向客户致歉,让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C.当客户表示对我公司的条款、政策不理解或不认同时,要耐心解释或提供适当帮助,严禁与客户争吵,严禁对客户的询问、要求不予理会

D.当遇到无法解决的问题时应先向客户致歉后,提供相关材料,让客户自行理解如再遇到不理解时,可找柜面人员帮助解答

A.单证收集

B.赔案查询

C.理赔咨询

D.结案工作

A.通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

B. 解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

C. 当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

D. 遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

A．通过与客户聊家常，帮助客户解决困难

B．解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确

C．当柜面排队问题严重时，客户有问题要查询，请客户拨打95533查询

D．遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿.搪塞，要主动向同事请教，或立即咨询相关部门，然后答复客户

A.移交转办其他部门

B.现场及时处理

C.拒绝处理

A.当客户发生事故、客户申请理赔、公司出具理赔结论时，做好理赔售后服务

B.当客户需要咨询常见问题时，需做好理赔咨询帮助

C.保单服务人员在理赔过程中，应当偏向客户的立场

D.协助客户及公司做好理赔相关需要沟通、反馈的工作

A.咨询

B.投诉

C.理赔业务办理

D.承保

A.应先向客户致歉

B.让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

C.告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

A.95519会办

B.网络

C.柜面

D.寿险APP