题目内容
（请给出正确答案）
A.工程师不分等级，全部都有2次的免考核机会
B.当工程师账号中尚有免考核次数时，需要使用免考核，只有免考核次数为0时，才可以使用申诉机会
C.90天内申诉次数为2次，申诉成功后不占用次数，即申诉成功就具备无限次申诉机会
D.投诉及虚假单出现后72小时（3天）内可向总部提交申诉
E.申诉单的审批流程：工程师提交申诉--网点审核---中心审核--总部审核
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第1题
A.工程师美的通我的成绩选择对应申诉单据-网点CSS申诉管理-分中心审核-总部审核
B.工程师美的通我的成绩选择对应申诉单据-分中心审核-总部审核
C.工程师美的通我的成绩选择对应申诉单据-网点CSS申诉管理-分中心审核
第2题
A.同一订单被投诉多个事件（服务态度恶劣、提前点击送达等）计算多次
B.同一事件被用户和商户同时投诉计算2次
C.同一事件被用户投诉多次计算1次
D.申诉通过后的差评和投诉在KPI考核时予以剔除
第3题
E．上门（上门：就是美的通操作了到达功能的）服务的工单都要求通过美的通（简称MMP）操作工程师反馈功能，未使用美的通反馈相关单据默认为不准时
第8题
A.月度一次
B.月度三次
C.年度一次
D.年度三次
第11题
B．同一工程师当月工单反馈真实率低于96%
C．同一工程师同时达到上面A和B标准的，要求相关事业部一周内督促网点对该工程师予以开除，服务账号予以注销，工程师身份证列入美的CSS系统黑名单，不得再在美的其它网点入职，同时责任网点给予黄牌警告一次；系统派工时网点必须做到接收派工者必须是实施服务者，对工程师虚假行为的追责，总部只以系统工单体现的工程师为准
D．虚假单及真实率考核取数：只取官方接入工单
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