客户催单时，商品已分配配送员后，客服应当如何处理？（）

A.未发货：距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”，如已开通工单权限，可工单仓储核实，未开通权限可联系商持客服咨询核实

B.已发货未到营业部：告知客户目前物流状态，致歉，安抚耐心等待，同时可工单配送核实，未开通工单权限可联系商持客服咨询核实

C.已到营业部，中小件：19点前到营业部，告知客户预计当日送达，建议耐心等待；19点后到营业部，告知客户预计次日送达，建议耐心等待

D.已分配快递员：告知客户快递员已拿到商品，如有需求，可在物流信息中查看快递员电话进行联系

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间

C.如已开通工单权限，可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

A.级

B.级

C.级

B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠完为止，无法补发

A.优先核实客户签收时间

B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点

C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点

D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实

B、引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品

C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付

D、告知客户赠韦为止，确定无法补发

A.直接建工单确认

B.先查看客服备注，之前客服有没有相同的操作

C.进行补偿然后再建工单

D.直接给客户补发

A.反馈在社群服务支持中心

B.直接让用户联系班主任

C.让用户致电联系客服进行查询

D.告知用户进入App-上课-右上角【领取】，查看领取状态 & 物流信息

E.遇到特殊情况，及时反馈给班主任老师帮助用户解决问题

A.引导客户联系京东

B.客服助手查询客户订单

C.和客户确认是否有“申请价保”按钮

D.协助客户申请价保

A.再寄回的物流已揽件后有一条物流更新，可操作退款

B.商品寄回签收2个自然日内，引导客户耐心等待，商家会在2个自然日内处理

C.客户申请售后商家无理驳回售后申请，拒绝处理售后，客服可引导客户申请维权，24H内会有维权专员介入处理

D.一线客服没有pop订单申请售后权限，一律升级组长处理