护士的微笑应展现（）

A.真诚

B.亲切

C.严肃

D.友好

E.微笑

A.爱心

B.理解

C.同情

D.宽容

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服务的要求是（)，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

A.微笑、热情、真诚

B.冷静、理智、策略

C.快捷、周到、满意

D.亲切、诚恳、谦虚

A.同情患者

B.怜悯患者

C.理解患者感情

D.表达自我感情

E.鼓励患者

问诊的注意事项不妥的是 （)。

A、问诊一般从主诉开始，有目的、有序地进行

B、应避免诱问、导问

C、尽量使用医学术语

D、表现出关心、同情、体贴病人

E、态度和蔼，语言亲切

《动车组站车客运人员服务规范》规定，微笑时嘴角微翘，嘴唇微启，表情真诚、自然，女性客运人员的微笑要甜美，男性客运人员的微笑要（)。

A.自然

B.大方

C.得体

D.亲切

A.手舞足蹈

B.指手画脚

C.点头、微笑

D.左顾右盼

E.心不在焉