由本级/县支公司协调部门处理或回复的会办单，本级/县支客服人员需在结案前联系客户告知处理结果（）

A.将会办单返回至省中心，请省公司工作人员回复

B.回电客户时解释具体问题处理是属地原则，所以还是我们这边回复您

C.将会办单返回至地市二线，由二线人员处理

B．客户有明确诉求对象的，由诉求对象所在部门进行回复

C．对于不能明确诉求对象、或因总行系统、业务规则等（电话银行系统除外）产生的客户问题，按照谁的客户谁处理原则，由客户所属分行安排回复；非我行客户，由来电所在分行安排回复

D．客户指明回复对象的，由回复对象所在部门进行回复

E．处理部门与客户多次沟通客户仍不满意的， 在处理部门权限内无法解决的，可提交至本级服务督导部门协调处理

A.市公司二线人员

B.县公司客服人员

C.负责本问题处理的协调员

A.直接流转到各机构协调组长回复提交工单，状态显示结案

B.直接流转到分-支公司协调员回复提交工单，状态显示结案

C.流转到分-支公司协调员回复提交后，到下一节点各机构协调组长回复提交工单，状态显示结案

D.流转到各机构协调组长回复提交后，到下一节点分-支公司协调员回复提交工单，状态显示结案

A.回复时间

B.提交时间

C.会办星级

D.以上都是

A.市本级职能部门 各级客服中心

B.市本级职能部门 市本级职能部门

C.各级客服中心 各级客服中心

A.出单中心

B.县支公司

C.地市级

D.出单分中心

A.注明实际处理时间、处理过程和结果

B.补录后流转要求不变

C.补录会办无需再流转

D.未使用录音电话回复的需写明原因、用哪个号码去电